01Problème
Friction utilisateur
40%
taux d'abandon
Retour
DOSSIER #003 - CAS ANONYMISÉ
CAS ANONYMISÉ
5 min de lecture
Plateforme patient réseau cliniques
Quatorze cliniques, quatorze systèmes, zéro continuité patient. Nous avons conçu le portail qui réunifie le parcours de soin. Testé sur deux établissements pilotes, validé par des patients de 75 ans sans assistance.
Santé
-35% appels standard
Design inclusif
Santé
-35% appels standard
Design inclusif
Briefs
4
60 - 100k €
4 mois
Challenges
15 cliniques avec autant de systèmes isolés, aucun dossier patient unifié et un tiers des appels évitables.
Approche
Immersion terrain avec patients et soignants. Prototypes testés avec utilisateurs 75+. Pilote sur 2 établissements avant généralisation.
Solutions
87% des seniors utilisent le portail sans aide et les appels évitables ont chuté d'un tiers.
Autre projets
Pourquoi 14 cliniques indépendantes perdent leurs patients en route ?
Un réseau de santé fragmenté : chaque établissement son système, aucune continuité de dossier. Résultat : 20 000+ patients sans suivi unifié et un standard téléphonique saturé par des demandes évitables.
Situation
Conséquence
01
SI hétérogènes non interopérables0%continuité dossier entre établissements
02
Parcours administratif complexe35%des appels évitables, saturation standard
03
Patientèle senior majoritaire73%abandon portails existants
Espace Patient
Réseau Santé+
Comment rendre un portail patient accessible aux seniors de 75 ans et plus ?
Tests utilisateurs dès la phase maquettes, parcours limités à 3 clics, contrastes élevés. L'interface senior-first a été validée sur 2 établissements pilotes avant déploiement réseau.
Livrable
Fonction
Résultat
Architecture portail interopérable
Connecteurs HL7 FHIR par DPI
Continuité dossier 100% patients
Interface senior-first
Parcours 3 clics, contrastes élevés
87% adoption sans assistance
Spécifications intégration
Identifiant unique, synchro asynchrone
Historique temps réel
Cahier des charges
Documentation complète pour consultation
3 réponses qualifiées obtenues
?
FAQ
01
Comment concevoir un portail patient accessible aux seniors ?
En testant avec des utilisateurs de 75 ans et plus dès la phase maquettes, en limitant les parcours à 3 clics maximum, et en soignant les contrastes, la taille des polices et l'assistance contextuelle. Le jargon médical est à bannir.
02
Comment unifier des SI de santé hétérogènes ?
Le standard HL7 FHIR permet l'interopérabilité entre systèmes. Il faut développer des connecteurs spécifiques par DPI, créer un identifiant patient unique cross-établissements, et opter pour une synchronisation asynchrone.
03
Quel budget pour un portail patient multi-établissements ?
Entre 60 et 100 K€ pour la phase conception, puis 150 à 300 K€ pour le développement. Il faut prévoir un surcoût de 20 à 30% pour l'hébergement HDS, obligatoire pour les données de santé en France.
04
Quelles contraintes réglementaires pour un portail patient en France ?
L'hébergement HDS est obligatoire, le RGPD s'applique de façon renforcée sur les données de santé, le consentement explicite du patient est requis, et tous les accès au dossier doivent être tracés.
Le premier outil digital que nos patients de 75 ans utilisent sans assistance.
— DSI, Réseau Cliniques
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